Услуги
ИТ-сервис (Helpdesk)
Первая и расширенная линия поддержки для всей пользовательской среды
Объём услуг helpdesk
Поддержка рабочих станций
Настройка, конфигурация, диагностика, переустановка ОС, управление драйверами для ПК и ноутбуков.
Периферийное оборудование
Принтеры, сканеры, док-станции, мониторы - установка, обслуживание, замена.
Управление мобильными устройствами
Регистрация MDM, применение политик, установка приложений, удалённое стирание для телефонов и планшетов.
Прокладка и коммутация ЛВС
Структурированная кабельная система, управление патч-панелями, тестирование и сертификация.
Поддержка: 5×8 или 24×7
Выберите поддержку в рабочие часы или круглосуточно.
Выделенный менеджер
Единая точка контакта для эскалаций и отчётности.
Выделенный сервис-менеджер
Каждый клиент получает персонального менеджера - единую точку контакта
Канал эскалации
Все критичные проблемы проходят через вашего менеджера — без потерянных заявок и перенаправлений.
Ежемесячная отчётность
Дашборды SLA, аналитика заявок, метрики доступности и анализ тенденций.
Проактивные рекомендации
Выявление рисков и возможностей оптимизации до того, как они станут инцидентами.
Взаимодействие с вендорами
Координация с поставщиками оборудования и ПО по вопросам RMA, лицензирования, продления.
Согласование с бизнесом
Понимание вашей стратегии и корректировка ИТ-приоритетов — а не только реактивное тушение пожаров.